Un día dedicado a aprender a escuchar La Voz del Cliente y diseñar mejores experiencias
El evento que anticipa tendencias mundiales para Centros de Contacto, se realizará en Lima el próximo 12 de noviembre.
Se trata de la III edición de uno de los seminarios más importantes que se realizan en el país para empresas que brindan de servicio al cliente a través de múltiples canales. Creado con el objeto de potenciar estrategias de negocios de largo plazo sobre el Contact Center, es organizado por e-Contact, compañía desarrolladora e integradora de soluciones para Centros de Contacto con oficina en Lima, junto a Servicios de Call Center del Perú (SCC), especialistas en la administración y operación de servicios de call center.
La actividad dedicada este año al concepto “La Voz del Cliente y cómo transformar información en mejores experiencias”, traerá al país conferencistas especialistas en la materia, entre los que destacan Bruce Belfiore, Senior Research de BenchmarkPortal, el portal con la mayor base de datos mundial de métricas de call/contact center; Álvaro Zárate, Co-Fundador y CEO en Waves, aceleradora de startups latinoamericana y fundador de Startup Academy, la 1a pre-aceleradora del Perú y Sebastián Menutti, Analista de Frost & Sullivan, con foco en investigaciones del sector tecnologías de la información y comunicaciones en América Latina.
El Contact Center Day es gratuito y abierto a todo público relacionado con el negocio, previa inscripción y confirmación de registro. Se realizará en el Business Tower Hotel y estará divido en 2 jornadas, un plenario general en la mañana y charlas técnicas por la tarde, orientadas a mejorar el desempeño de las plataformas de atención existentes, adquirir nuevas competencias y mejorar la experiencia de servicios basado en una estrategia cliente. Las charlas se realizarán en forma simultánea, a cargo de los organizadores y también de los auspiciadores, entre los que cuentan Interactive Intelligence, proveedor global de software y servicios en la nube de colaboración, comunicación y customer engagement; Genesys, líder mundial en soluciones multicanal de contact center y experiencia cliente y Xpiria, empresa chilena de consultoría en performance de contact center, eficiencia en procesos de negocio y experiencia de servicios. Además, durante la mañana se realizarán demostraciones de soluciones y servicios.
El evento congrega cada año a destacados representantes de los sectores telecomunicaciones, banca, retail, viajes, seguros, industria, Contact Center y servicios.
Toda la información está disponible en el sitio web www.contactcenterday.pe así como en la página https://www.facebook.com/ContactCenterDay/. Mayor información puede ser solicitada en: contactcenterday-peru@e-contact.pe