Flexibilidad en el lugar de trabajo e interacciones satisfactorias con los clientes, ahora apreciadas por empleados y clientes.
Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, publicó hoy los resultados de una nueva encuesta, «Vida y trabajo más allá de 2020: los creadores del cambio», que examina cómo han cambiado las actitudes y los sentimientos hacia la vida en el hogar y el trabajo durante el último año.
La encuesta de Avaya revela una brecha de felicidad significativa con solo el 27 por ciento de los encuestados que manifiestan que se sintieron más felices en 2020, mientras que el 43 por ciento opinaron que fueron menos felices. La encuesta también revela que las organizaciones tienen el poder de aumentar el bienestar: el 56 por ciento dice que el trabajo híbrido tiene el potencial de mejorar su bienestar y el 79 por ciento opina que, al interactuar con el Centro de Contacto de una organización, espera que los agentes hagan todo lo posible para hacerlos felices.
La transformación digital y la pandemia han creado un cambio duradero en la forma en la que queremos trabajar y comprar. Como trabajadores deseamos contar con un entorno de trabajo híbrido que ofrezca más opciones y elimine una rutina diaria rígida. Como consumidores queremos interactuar con las empresas a través de los canales que preferimos y esperamos una capacidad de respuesta inmediata para abordar nuestras necesidades únicas. Las empresas que desean cumplir con estas dinámicas cambiantes requieren soluciones con la capacidad de crear fácilmente aplicaciones a partir de distintos componentes (conocido en inglés como Composable), que les permitan crear el entorno ideal de comunicaciones y colaboración para administrar equipos distribuidos y capacitar a estos equipos para complacer a los clientes.
“La encuesta «Vida y trabajo más allá de 2020” de #Avaya presenta un caso completo que muestra que hoy las organizaciones desempeñan un papel fundamental en nuestro #bienestar, tanto como empleadores y proveedores de #servicios”, dijo Simon Harrison, vicepresidente ejecutivo y CMO de #Avaya. “La pregunta es ¿cómo pueden las empresas habilitar el trabajo híbrido mientras se aseguran de que los empleados tengan las herramientas que necesitan para complacer a los clientes de manera constante? Avaya #OneCloud es una #plataforma de #comunicación y colaboración con la capacidad de crear fácilmente aplicaciones a partir de distintos componentes, que permite a las empresas unir las experiencias de los empleados y los clientes, con un #engagement fluido y constante desde el lugar desde dónde se encuentren trabajando los empleados, mientras que los capacita para crear y brindar experiencias memorables instantáneamente».
