Autor: Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya
Enterese.net.- Más de 3,000 asistentes entre usuarios, clientes y socios junto con ejecutivos de #Avaya, nos reunimos en la Ciudad de México para brillar juntos. La semana pasada se celebró el décimo cuarto aniversario de #AvayaENGAGE Latinoamérica, la conferencia anual de usuarios más importante de #Avaya en la Región, la cual fue realizada en el Centro Citibanamex, donde usuarios, clientes, socios de negocios de la empresa, analistas de la industria y medios de comunicación nos conectamos y exploraremos el futuro de la experiencia en comunicaciones y cómo está impactando la Transformación Digital de las empresas en la América Latina.
Avaya ENGAGE contó con ponentes y expertos en contenido quienes durante sus presentaciones profundizaron sobre temas tan importantes como las tecnologías emergentes y cómo éstas pueden impulsar el camino hacia la Transformación Digital. Compartimos las innovaciones que Avaya y nuestro extenso ecosistema de socios tecnológicos puede ofrecer; tuvimos además algunas estrellas en la casa. Bruce Dickinson, vocalista principal de la legendaria banda de heavy metal Iron Maiden, también piloto de aviación comercial, empresario y orador de negocios, quien compartió con los asistentes su historia de transformación de estrella de rock a empresario. De la misma manera, quizá la mejor estrella del fútbol mexicano, integrante de la Selección Nacional, así como entrenador profesional, Hugo Sánchez también se unió a nosotros en el escenario.
Pero sin duda alguna el enfoque se centró en cómo nuestros clientes son superestrellas y en cómo Avaya les está ayudando a brindar experiencias atractivas a sus propios clientes, aumentando su competitividad y agilidad, reduciendo los costos y acelerando la entrega de infraestructura de comunicaciones digitales.
Claramente, América Latina es una región dinámica y en la que #Avaya ha desempeñado un papel importante y creciente en la transformación digital. ¿Sabía que para 2022, más del 50 por ciento del PIB de América Latina será digital y que el gasto en Tecnologías de la Información de la región alcanzará los 380 mil millones de dólares? #Avaya tiene 50,000 clientes en toda la región y 16,000 clientes tan solo en México, y estamos ayudando a muchas de estas empresas a crear una ruta de transformación y a encontrar sus propias formas de brillar.
Muchas de las organizaciones en toda la región están evaluando cómo pueden aplicar tecnologías emergentes como la Inteligencia Artificial, y aprovechando la nube como parte de su experiencia del cliente y de participación de la fuerza laboral. Estas tecnologías presentan nuevas formas de satisfacer las expectativas de los usuarios que han crecido en un mundo digital, así como nuevas formas de obtener una ventaja competitiva. Avaya continúa invirtiendo y liderando el aprovechamiento de la innovación en estas áreas clave para impulsar mejores resultados comerciales para nuestros clientes.
Mucho ha cambiado desde que nos reunimos en la Ciudad de México el año pasado, pero lo que permanece constante es nuestro compromiso de habilitar “Experiencias que Importan”. Ofrecer experiencias extraordinarias siempre ha sido el eje de nuestro negocio. Durante el año pasado, hemos duplicado nuestro enfoque dirigido al cliente para asegurarnos de que nos mantenemos al día con sus prioridades.