- La Asociación Peruana de Experiencia de cliente (APEXO) ofrece el 75% de los puestos de trabajo formal del sector a nivel nacional.
- La industria de Centros de Contacto continuará creciendo, por lo que se estima un incremento entre el 6% y el 8% en la oferta laboral anual.
Lima, Perú.- La Asociación Peruana de Centros de Contacto – APECCO, se renueva para llamarse ahora APEXO, Asociación Peruana de Experiencia de Cliente. Esta renovada asociación que tiene más de 10 años dedicados a mejorar la experiencia de cliente y relación de las empresas con el consumidor, busca transformarse en un espacio de colaboración con el objetivo de mejorar la experiencia con los clientes de la industria de centros de contactos, BPO, retail, banca, consultoría y transformación digital.
“La tendencia en el mundo es mejorar la experiencia de clientes con el uso de nuevas tecnologías, así como la atención multicanal” comenta Guy Fort, presidente de Apexo; quien señala además que el nuevo propósito de Apexo es que sus asociados tengan un nuevo espacio de colaboración donde puedan intercambiar conocimientos, experiencias y aprendizajes. “Queremos que perciban a Apexo como una entidad que promueve las buenas prácticas con la creación de experiencia con el cliente”, finaliza Fort.
APEXO continuará promoviendo la competitividad en oferta y costos, liderando la transformación de la industria hacia el mundo digital y usos de marcas tecnológicas, generará capacitaciones en habilidades e idiomas, especialmente en inglés y portugués para lograr la profesionalización de la industria, continuará ofreciendo asesoría legal, servicios de información y posibilidades de lograr sinergias corporativas entre sus agremiados.
Actualmente, esta industria emplea a 45,000 peruanos, principalmente jóvenes, estudiantes, adultos mayores y personas con habilidades diferentes. Cada año, los asociados de Apexo crean 4,000 puestos formales (unos 330 puestos mensuales) con un sueldo que supera el salario mínimo. Siendo uno de los cinco mayores generadores de empleo formal en el país y el líder en ofrecer el primer empleo entre los jóvenes, ofreciéndoles un trabajo formal, constantes capacitaciones y todos los beneficios laborales. Hoy, APECCO cambia y se transforma en APEXO, que llega con nueva identidad para mejorar la experiencia de cliente en todas las industrias con un nuevo propósito como asociación; enfocada en las personas, el servicio y la innovación. Un gremio que ya cuenta con 23 asociados entre ellos: GSS, Telemark, Fortel, Digitex, Representaciones HDC, Atento, Dynamicall, Mdy, SCC, IATEC, Konecta, Contact Center Falabella, AEGIS, Arvato, Kobranzas, Teleavance, IBR, Olva Contact Center, Ecomdata, Enlace Contact Center, SCI, Teleperfomance y Callsouth, empresas que mueven $500 millones de dólares al año para dinamizar la economía peruana y promover el empleo formal. Con un potencial de crecimiento de 13% anual que podría superar la competencia de países desarrollados como Estados Unidos y la India, líderes en el rubro.