para agregar suite de autoservicio a Microsoft Dynamics CRM
Esta adquisición acelerara la visión de Microsoft Dynamics para ayudar a las organizaciones a entregar experiencias increíbles a los clientes
Microsoft Corp. anunció que ha llegado a un acuerdo definitivo para adquirir Parature, una empresa líder en provisión de soluciones basadas en la nube para el relacionamiento con clientes. Esta adquisición agregará capacidades de talla mundial para el autoservicio de los clientes para acelerar la visión de Microsoft Dynamics para entregar a los clientes experiencias increíbles.
Parature, como proveedor líder de software basado en la nube para el servicio al cliente a empresas medianas y corporaciones, ha logrado adquirir una buena reputación por su servicio al cliente a 70 millones de usuarios alrededor del mundo y a más de 500 marcas reconocidas, incluyendo Ask.com, la Agencia de Protección al Medio Ambiente de Estados Unidos, IBM, Saba Software Inc., Tagged Inc., y Threadless. La empresa también recibió en el 2013 el premio de Frost & Sullivan de Aumento de Valor al Cliente, al usar medios sociales para ayudar a las empresas a entregar excepcional servicio al cliente.
El enfoque de Parature hacia sus soluciones permite que las organizaciones puedan aprovechar una base de conocimiento extensible, la cual está disponible por medio de portales de autoservicio en Internet y Facebook, solicitudes de soporte, apoyo al cliente móvil por medio de cualquier dispositivo que el cliente decida elegir, apoyo al cliente social, y chat para escenarios tradiciones de servicio al cliente y también para escenarios proactivos de ventas para generar oportunidades nuevas de ingresos para el negocio. Estas capacidades complementan la solución existente de atención al cliente de Microsoft Dynamics CRM, la cual muestra fortalezas en flujos de trabajo, extensibilidad y experiencias lideradas por procesos orientados a usuarios que permiten que los agentes de centros de atención realicen un mejor trabajo.
Microsoft continuará ofreciendo soluciones de Parature y apoyo a clientes nuevos y existentes mientras la empresa trabaja para agregar mejoras a estas ofertas.
Los terrminos del acuerdo no están siendo divulgados. Más información acerca de este anuncio, incluyendo planes de integración y línea de tiempo, serán compartidos en Parafest 2014 (Febrero 24-25) en Las Vegas y Convergence 2014 (Marzo 4-7) en Atlanta. El blog post escrito por Bob Stutz, el cual comenta sobre este anuncio, puede ser visto en http://aka.ms/J1dv2u